【會員資料相關】
2.忘記密碼怎麼辦?
若您忘記密碼,請您先點選右上角「會員中心」後,點選「忘記密碼」,再輸入註冊的使用者名稱或電子郵件地址,系統會自動發送密碼重設通知給您,再請您依照通知步驟重新設定密碼即可。
3.如何修改會員資料或是變更密碼?
登入後點選右上角「會員中心」後即可進行資訊及密碼變更。
【商品詳細資訊】
1.蛋糕的賞味期限是多久?
凱蜜菲的產品都是新鮮製作且無添加防腐劑,建議購買後請盡快食用,才能享受到最美好的風味。
2.請問購買蛋糕是否有附贈餐盤和蠟燭嗎?
每顆蛋糕皆會附上盤叉組與刀子,如有其他需求也可另行加購配件組(蠟燭、生日插牌、品牌蛋糕刀等)。
【線上購物疑問】
1.如何購買喜歡的商品及結帳?
將喜歡的商品加入購物車後,點選右上角「購物車圖示」,並填寫配送資料,送出後並完成付款即完成訂購。
2.請問可以貨到付款嗎?
目前僅提供以下付款方式:
1.ATM轉帳 2.信用卡線上刷卡
3.是否可指定商品到貨日?
若有希望的預期到貨日,請於訂購時在備註欄留言說明,但實際出貨日則視備貨狀况與物流現況而定。
4.下單後最快何時會收到商品?
訂單成立後,將於3-5個工作天製作且出貨,若遇連假/天災狀況等,將視配合物流收貨情況而有所調整。
逢節慶檔期時物流配送貨量易超載,導致配送延誤,建議可提前訂購,敬請見諒!
5.訂單成立後,要如何修改或取消?
如下單後欲修改或取消訂單,請聯繫客服專線(02)8228-6900或LINE官方帳號洽詢是否可修改或取消訂單(客製化訂單無法取消)。
6.發票開立的方式?
隨貨附贈電子發票或提供載具條碼以便歸戶。
7.企業大量訂購要如何購買?
請來電(02)8228-6900或加入LINE官方帳號,將由業務專員與您接洽。
8.為什麼無提供七日鑑賞期?
根據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條規定,通訊交易的商品或服務有易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之產品,可排除消保法第19條第1項『7日內無須說明理由及負擔任何費用解除權』。
9.是否能於官網下訂後,再至門市進行取貨?或是有提供面交服務嗎?
凱蜜菲沒有設立門市,也無提供面交服務,但不定期會舉辦快閃或是擺攤活動,也請追蹤我們的社群平台以取得第一手最新消息!
【配送與退換說明】
1.配送方式為何?
訂單將以「宅急便」冷凍方式寄出,宅配範圍目前限於台灣本島地區,敬請見諒!
2.請問有寄送到外島嗎?
目前無提供外島配送的服務唷!
3.如何聯繫客服?
>> 點擊加入「LINE官方帳號」<<
客服專線:(02)8228-6900
※周一-周五 8:00-17:00(周末及國定假日休息)
4.要如何申請退換貨?
蛋糕商品屬生鮮食品類,不適用於七天鑑賞期條款。若因商品本身瑕疵、損壞、作業疏失或運送過程造成嚴重損毁,才可申請退換貨。
如個人拆封、食用、失溫或保存不當而導致商品變質,恕無法受理退換貨申請,敬請見諒。
✦收到商品後請務必開箱確認✦
1.商品與訂購的規格、數量是否相符
2.觀察商品是否在宅配運送中有明顯的嚴重受損
3.對於收到的商品有任何意見與品質疑慮
請於收到商品24小時內拍照錄影存證與保留商品,並主動聯繫客服,我們將盡速為您處理相關問題。